Você conhece os conceitos de codestruição e cocriação de valor? No vídeo de hoje, o pesquisador Abner Belém fala de seu artigo "O CONCEITO DE VALOR NO MARKETING DE SERVIÇOS & EM SERVIÇOS EMERGENTES: uma revisão sistemática da literatura" que trata da evolução do marketing de serviços, com foco no conceito de valor, como ponto chave para o progresso desta área. Para conhecer outros vídeos de divulgação científica, acesse nosso site: www.scientv.com.br e confira a ciência de forma simples e acessível. Referência: SANTOS BELÉM, A.; SILVA FARIAS, J. O CONCEITO DE VALOR NO MARKETING DE SERVIÇOS & EM SERVIÇOS EMERGENTES: uma revisão sistemática da literatura. In: XLVII ENCONTRO DA ANPAD - ENANPAD 2023. [s.d.]. Disponível em: https://anpad.com.br/pt_br/event/details/125/1940. Acesso em: 16 abr. 2025

Neste vídeo, exploramos os insights e descobertas do artigo "Interactive Value Formation and Lessons Learned from Covid-19 The Brazilian Case". Descubra como a formação de valor interativo (IVF) no setor de ecoturismo no Brasil foi impactada pela pandemia, e como diferentes atores lidaram com os desafios para manter seus negócios. Analisaremos a importância da interação entre atores, os conceitos de valor co-criativo (VCC) e valor destrutivo (VCD), e como a integração de recursos e feedback influenciaram a dinâmica do setor. Junte-se a nós para uma discussão envolvente sobre a formação de valor interativo no contexto do turismo e hospitalidade.

Você já se perguntou por que tantos hotéis, mesmo os de 3 e 4 estrelas, recebem avaliações negativas? 🤔 No vídeo de hoje, a professora Dra. Josivania Farias, coordenadora do grupo de pesquisa LinseLab do Departamento de Administração da Universidade de Brasília, desvenda o que está por trás dessas críticas ao explicar seu estudo em parceria com a Dra. Isabel Díez Vial da Universidad Complutense de Madrid. O estudo, intitulado “¡Nunca volveré a este hotel!”: Investigando causas de la Value Co-Destruction (VCD) en comentarios de huéspedes y la perspectiva de directivos de hoteles, analisou a co-destruição de valor no setor hoteleiro, mostrando como a falta de atenção a detalhes básicos, como limpeza e manutenção, pode impactar negativamente a experiência dos hóspedes. Para saber mais, leia o artigo completo: Farias, J. S., & Díez Vial, I. (2022). “¡Nunca volveré a este hotel!”: Investigando causas de la Value Co-Destruction (VCD) en comentarios de huéspedes y la perspectiva de directivos de hoteles. Investigaciones Turísticas, (23), 290–313.

No vídeo de hoje, Daniel Oliveira compartilha relatos impactantes de hóspedes que tiveram experiências negativas na hotelaria 🏨💔. Venha conhecer histórias reais que vão desde problemas com a limpeza dos quartos 🧹 até atendimento ruim 😤 e serviços abaixo do esperado 📉. ⚠️ Prepare-se para ouvir relatos surpreendentes e aprender como evitar essas situações em suas viagens futuras! 🔍 O que você vai encontrar: Histórias de hóspedes frustrados 😔 Dicas para escolher um bom hotel 🛎️ Experiências pessoais e conselhos valiosos de Daniel ✨ Assista agora e compartilhe suas próprias experiências nos comentários! 👇👇

This paper aims to describe the dynamics of co-creation and codestruction between different actors in the interactive value formation (IVF), in a service ecosystem, at its meso, macro and mega levels of aggregation, in the ecotourism sector during the Covid-19 pandemic. Four propositions were postulated: use of information, resources integration, feedback, and engagement. Research was divided into two phases: fuzzy-set Qualitative Comparative Analysis analysis (fsQCA) and interview content analysis, through case studies in Brazilian ecotourism destinations. Resources integration is a crucial pillar for the outcome of IVF during the service encounter phase. For post-service meeting phase, feedback emerges as a protagonist for the IVF result consolidation.

Neste vídeo, apresentamos um resumo de um estudo fascinante sobre o impacto do conteúdo gerado pelo usuário (UGC) no turismo e na hospitalidade. Descubra como as avaliações online e as notas dadas pelos turistas podem influenciar a reputação de um meio de hospedagem e afetar a experiência de futuros viajantes. No mundo digital de hoje, onde as interações sociais moldam nossas escolhas, é fundamental entender o papel que as avaliações de outros turistas desempenham na decisão de escolher um hotel. Contudo, nem todas as avaliações são genuínas, o que pode levar a percepções equivocadas e afetar a reputação de um hotel de forma negativa. Apresentamos soluções inovadoras para esse desafio, utilizando abordagens de processamento de linguagem natural e modelos preditivos de aprendizado de máquina (machine learning) para detectar avaliações fraudulentas e não-fraudulentas. Essa ferramenta desenvolvida é capaz de analisar as avaliações de hóspedes e identificar possíveis fraudes de forma automática, proporcionando maior transparência e confiabilidade para os usuários que desejam selecionar hotéis com base em sua reputação social. Com base na diferença entre a classificação prevista e a classificação real realizada pelos turistas, nossa ferramenta permite que meios de hospedagem implementem seus próprios sistemas de recomendação de forma eficiente e transparente. Agora, os hotéis poderão oferecer uma experiência ainda mais agradável aos seus hóspedes, garantindo a qualidade de suas avaliações e reputação. Se você é apaixonado por turismo, hospitalidade, PNL e machine learning, não perca esse vídeo, pois ele irá revolucionar a forma como entendemos as avaliações online e a tomada de decisões de viagem. Junte-se a nós nesta jornada para tornar a indústria do turismo mais confiável e autêntica!